「あれ…？このサービスを受けるにはどうすればいいんだ？」
「あっ、間違って違う商品買っちゃった…キャンセルできるかな…？」
このような疑問が浮かんだとき、
自社のサービス・商品を熟知しているカスタマーセンター（以下CC）のオペレーターは、
私たちの心強い味方である。
電話をするとすぐに対応方法を教えてくれるし、
電話を切る際には「お電話ありがとうございました」という丁寧なあいさつまでしてくれる。
CCへ電話する人々の中には、
「とりあえず、CCへ連絡すればどうにかなる」と
思っている人も多いだろう。
私の職場はCCなので、
本当に色々な人からの電話がかかってくる。
そのたびに私も同僚も先輩も後輩も、
丁寧に丁寧に分かりやすいように説明をしている。
…が、しかし、
それは表の顔に他ならない。
電話を切ったが最後、
「こいつ、マジめんどくさい」
「なんでもかんでもCCに連絡してくるなよ、対応できないって」
「自分の都合ばっかり押し付けてくるなよ」
文句の嵐である。
オペレーターにとって、
いわゆるクレーマーという人たちであったり、
対応を提示しても自分都合で納得してくれない人たちであったり、
そういう人たちへの好感度はマイナスなのだ。
あまりにめんどくさい人であると、
ブラックリストにまで載る始末である。
CCをよく利用する人は、
自分からも丁寧な言葉遣いや対応をしなければ、
もしかするとCCのブラックリストに載ってしまうかもしれないので、
十分に留意してほしい。
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